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神州专车荣获“2018全明星品牌”大奖

2018-12-10 16:32 来源:中国新闻网 参与互动 
神州专车荣获“2018全明星品牌”大奖
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  中新网12月6日电 5日,第四届全球品牌创新峰会(简称 GBIS)在北京举行,大会公布了2018全明星品牌名单,神州专车与华为、支付宝等36家全明星品牌共同亮相并发表联合宣言。

  GBIS全球品牌创新峰会,是工业和信息化部指导下连续召开的年度国家级品牌盛会,是全球最具专业性、权威性与影响力的品牌盛会之一。每年都会邀请年度全明星品牌发表联合宣言,而“全明星品牌”则是来自于消费者评价的荣获年度品牌力、顾客推荐度、顾客满意度三大指数任意指数排名第一的品牌,是真正代表消费者口碑评价的“明星品牌” 。

  本届峰会,36家全明星品牌联合发起代表消费者口碑评价、体现消费意志、保障消费者权益的承诺宣言。其中,神州专车表现尤为突出,不仅夺得顾客推荐度、顾客满意度指数双项第一,更是连续2年蝉联专车出行领域顾客推荐度、满意度第一名。

  值得注意的是,仅顾客满意度指数一项,今年就有近半数行业榜首易主,在品牌竞争如此激烈的情况下,神州专车能再次获得双项第一,获得2018全明星品牌大奖,与其一直以来不断升级服务水平,为用户提供更高品质的出行服务密不可分。

  公开资料显示,自2015年上线以来,神州专车便采用“专业司机、专业车辆”的运营模式,为用户提供安全、舒适、标准化的服务。尤其是在备受用户重视的“安全”层面,神州专车通过司机、车辆、技术、管理等全维度的发力,成为安全认可度最高品牌,满足了用户安全出行的诉求。

  更重要的是,上线3年来,神州专车不断探求用户需求,升级服务水平。为提升出行效率,打造了接送机、预约用车、一键叫车等服务;针对不同的特殊群体,推出了孕妈专车、雾霾专车等细分化产品;为提升司机服务水平,2017年,神州专车推出了“金领计划”,制定20项标准细则,对驾驶员上岗条件、服务质量、安全机制、考核方法作出严格规定,充分保障客户安全乘车和舒适体验,今年7月起,神州专车在全国开展“绅士行动”,宣导绅士精神,提升服务质量,并启动了首席体验官招募计划,直接听取用户意见,进一步优化用车体验。

  事实上,凭借高品质的产品和服务,神州专车已不是第一次在权威机构发起的消费者满意度、推荐度调查中位列榜首。2015年,在全国30省市消协与中国消费者报社联合举办的消费者满意度调查报告中,神州专车以91.5的分数位居第一。2016年,由中国消费者协会组织的网约车服务体验式调查中,神州专车获分最高。今年7月,极光大数据发布2018年《专车市场研究报告》,神州专车斩获“专车用户满意度最高”、“专车用户净推荐值第一”两大重磅殊荣。

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